企业管理心得交流文章-浅谈管理

2021-08-12 12:25 admin

  我在很多企业就过职,主要是管理方面,从基层的维修组长,到售后服务主管,到办事处主任,到区域销售经理,再到售后服务经理,企业的一些管理模式,让我耳熟能详。我曾经在民营企业从事维修组长,后来又去昆山从事台资企业售后工作,后来晋升为华东、华北区售后服务主管,再到后来,转型为办事处主任,之后又去中国最大某行业集团公司从事销售经理一职,再到某世界级保险公司从事销售经理一职,此后又为某电器行业进行电器自动化设备的设计与开发,再到现在中国最大的铜门厂从事售后服务经理,负责整个中国的铜门售后行业。

  从民营企业到台企,到代理商,到外资企业,再到民营企业,我的经历也算是比较丰富了,这里浅谈一下管理方面的一些见解,权当茶余饭后的闲叙。

  台资企业就其管理模式,因台湾全民皆兵的思想的深刻影响,一般强调半军事化的管理模式,工厂体制相对来说,较为严苛,员工劳动负荷重,心理压力十分大,同时大陆与台湾的文化的差异,造成管理层与员工心态的差异十分悬殊。台湾著名经理人余世维的管理思想基本是这方面的代表者。逐层负责,指令的强制执行,每个职能部门的细密分工,紧急重要事项的处理的逻辑顺序,及先进的CRM系统的管控,强烈的时间观念以及对客户的百分之百的问题答疑与准确完美的服务等等,有着中西管理文化的组合,有着肯德基、麦当劳的文化。而这些文化因台企在内陆的普及,对中国内陆的企业产生着深远的影响。

  这方面有利有弊,利处在于,在高度现代的今天,卓越的超前服务理念,让企业永远走在客户的心里,走在行业的前沿,能够及时顺应高度发展的时代步伐。但是,也有其弊端,就如我之前讲的,工作细致化了,工作压力沉重了,员工永远处在一种高度紧张的氛围里,而为了达成高端的服务水准,长时间的劳作,缺乏合理的休整时间,人们在这样的环境下,心态和年龄都在很快的苍老!

  外资保险公司的模式,员工没有底薪,在现代中国,人们对保险行业还是充满着排斥的情绪,因为中国特殊的国情,以及保险业介入中国市场的时间之晚,造成行业服务的混乱等等,令员工在销售环节里处处经受打击。所以保险公司采用每天都开早会,对员工进行密集的心态调整。这样的管理,能够锻炼部分心理刚毅的人,但是这些人毕竟是少数的,大部分人在流失,有句话叫:“铁打的营盘,流水的兵。”最适合用在这里。在激烈竞争的中国市场,保险公司基本玩着空手套白狼的游戏,那些赚取的钱永远输入一种几乎不动的账户,却对新进员工不舍得投入半个毫厘,所以,时常看到保险公司的亏损,特别是代理公司的解散!

  民营企业的管理,一直落后于时代的步伐,管理的不完善以及服务环节的落后,造成客户的抱怨与日俱增,当中部门配合的混乱及管理的疏松,某些企业甚至没有正规的劳动合同,工资的派发不能及时,而劳动负荷没有丝毫的退减,有些企业,基层员工基本全年无休,而星期天也未算加班费,工厂以苛刻的记件来核算员工的薪资。这些注定企业管理环节中问题重生,并且在天长日久中形成企业的一块心病!

  而代理商,因为企业的规模小,基本上没有一套合理的管理与服务的体制,对员工特别是对服务的规范不到位,造成市场服务流程的混乱以及客户的投诉抱怨增多,并因之造成销售渠道的杂乱无章!

  以下再浅谈一下某具体个案,这是举某管理者生搬硬套外企的管理模式,钻牛角尖,结果造成部门的不协调,作业效率的低下。

  事情大致这样,某管理者曾在军工企业、外资企业从事部门要职,结果到了民营企业后,将相关流程丝毫不变的全部搬运过来,一件小小的事情,写这个单子,填那个单子,光是走这套流程就好几天,喊在口里的是制度,结果到了最后,事情没有解决,留下了很多笑柄。

  这是没有根据具体企业设立相关的管理制度,其实管理制度还是要因企业自身的特殊性而制定,企业管理者在追求规范化管理的同时,应该考量到管理人性化的一面。但凡设立一种制度,制定一系列的工作流程,为的是什么?为的是,让我们的生产与服务的效率能大大的提升,那些繁文缛节,只能成为企业的包袱,非但起不了提升效率,缩短时间的作用,相反起的恐怕只能是反作用。所以在这个过程中,我们必须制定一套最最经济实惠、简单可行方案,让所有的过程都走得很顺畅,人们在工作之中不但轻松,同时事情又完成的很完美,每件事情都似乎办的那么顺利,没有盘根错节的关卡,但是现在又有多少企业能够做到呢?人们在紧张的忙碌中似乎早就忘记了这些!